Reklamační řád
služby MobilStation
1. Úvod
1.1 Tento reklamační řád upravuje uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění (reklamace) u opravy provedené servisem Orbitel s.r.o., IČ 23114070, provozovna Smetanovo nám. 79, 570 01 Litomyšl, dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a příslušných ustanovení občanského zákoníku.
2. Práva z vadného plnění
2.1 Oprava má vadu, neodpovídá-li smlouvě (§ 2615 odst. 1 OZ). Práva zákazníka z vad opravy se posuzují obdobně podle ustanovení o kupní smlouvě (§ 2615 odst. 2 OZ).
2.2 Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu opravy ve lhůtě dvou let od převzetí opraveného zařízení (§ 2618 OZ, obdobně § 2165 OZ). Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zařízení bylo vadné již při převzetí.
2.3 Nad rámec zákona poskytuje servis dobrovolnou záruku za jakost 12 měsíců (viz čl. 10 VOP). Tím není dvouletá zákonná lhůta zkrácena.
2.4 Má-li oprava vadu, můžete požadovat její bezplatné odstranění. Servis může odstranění odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, jestliže servis vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás, vada se projevila opakovaně, je podstatným porušením smlouvy, nebo je zřejmé, že nebude odstraněna včas či bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit. Vadu, kterou jste způsobili sami, reklamovat nelze (§ 2167, 2169–2171 a § 2615 odst. 2 OZ).
3. Způsob uplatnění reklamace
3.1 Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na servis@mobilstation.cz,
- písemně na adresu provozovny Smetanovo nám. 79, 570 01 Litomyšl,
- telefonicky na 606 109 606.
3.2 U zasílaných zařízení zákazník po dohodě se servisem zašle reklamované zařízení na adresu provozovny. Náklady na dopravu reklamovaného zařízení k servisu i zpět při oprávněné reklamaci hradí servis (zašle kód pro podání balíku, zákazník nic netiskne). Zákazník uvede popis vady a přiloží číslo původní opravy nebo PDF protokol.
3.3 Za okamžik uplatnění reklamace se považuje den, kdy servis obdrží oznámení vady; u zasílaného zařízení den doručení zařízení servisu, byla-li vada oznámena předem.
4. Potvrzení o přijetí reklamace
4.1 Servis vydá zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrzení o tom, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje, s kontaktními údaji spotřebitele (§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.). Potvrzení zašle e-mailem.
5. Rozhodnutí o reklamaci
5.1 Servis nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zařízení potřebná k odbornému posouzení vady.
6. Lhůta pro vyřízení
6.1 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se servis se spotřebitelem na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.).
6.2 Nebude-li reklamace vyřízena v této lhůtě, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb.).
7. Potvrzení o vyřízení
7.1 Servis vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 odst. 5 zákona č. 634/1992 Sb.).
7.2 Po vyřízení servis zašle opravené zařízení zpět na náklady servisu.
8. Zamítnutá reklamace
8.1 Zamítne-li servis reklamaci, vydá o tom písemné odůvodnění. Reklamace je pro spotřebitele bezplatná i v případě jejího zamítnutí; servis nepožaduje úhradu nákladů odborného posouzení.
8.2 Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.gov.cz) v rámci mimosoudního řešení sporu.
9. Účinnost
9.1 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 5. 11. 2026.