Všeobecné obchodní podmínky
služby MobilStation pro opravy zařízení zasílaných poštou
1. Úvodní ustanovení a strany
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi společností Orbitel s.r.o., IČ 23114070, DIČ CZ23114070, se sídlem Němčice 18, 561 18, provozovna Smetanovo nám. 79, 570 01 Litomyšl, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 54487 (dále jen „servis“ nebo „my“), a zákazníkem (dále jen „zákazník“ nebo „vy“) při opravě zařízení zasílaných poštou pod obchodní značkou MobilStation.
1.2 Kontaktní údaje: telefon 606 109 606, e-mail servis@mobilstation.cz, web mobilstation.cz.
1.3 Servis je plátcem DPH. Všechny ceny uváděné vůči spotřebiteli jsou včetně DPH (§ 1811 odst. 2 písm. c) OZ).
2. Definice pojmů
2.1 OZ — zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění.
2.2 Spotřebitel — člověk, který uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 OZ).
2.3 Podnikatel — zákazník, který objednává opravu v rámci své podnikatelské činnosti (B2B).
2.4 Zařízení — mobilní telefon, tablet, chytré hodinky nebo notebook, který zákazník předává k opravě.
2.5 Web — internetové stránky mobilstation.cz, kde zákazník objednává opravu a může sledovat její stav.
2.6 Orientační cena — nezávazný odhad ceny zobrazený na webu (§ 2586 odst. 2 OZ).
2.7 Závazná cena — cena, kterou servis po telefonické domluvě se zákazníkem uvede ve schválení objednávky (čl. 5.4).
3. Působnost
3.1 Tyto VOP se vztahují výhradně na opravy zařízení, která zákazník zasílá servisu poštou (přepravcem). Nevztahují se na prodej zboží ani na osobní opravy na provozovně.
4. Povaha smlouvy
4.1 Smlouva mezi servisem a zákazníkem je smlouvou o dílo dle § 2586 a násl. OZ. Oprava zařízení je dílem dle § 2587 OZ.
4.2 Náhradní díly použité při opravě jsou součástí díla, nikoli samostatným prodejem zboží. Cena dílu je zahrnuta v ceně opravy.
4.3 Práva zákazníka z vad opravy se posuzují obdobně podle ustanovení o kupní smlouvě (§ 2615 odst. 2 OZ).
5. Vznik smlouvy
5.1 Objednávku zákazník odešle formulářem na webu. Zákazník v ní uvede zařízení, požadovanou opravu, kontaktní údaje a adresu, přístupový kód k odemčení zařízení (PIN, heslo nebo gesto) nebo to, že zařízení zámek nemá, a zvolí způsob vrácení opraveného zařízení. Před odesláním objednávky odsouhlasí tyto VOP a udělí samostatný výslovný souhlas se zahájením opravy před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. Cena zobrazená na webu je orientační.
5.2 Servis přijetí objednávky bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem (§ 1827 odst. 1 OZ). Zákazník zařízení zatím neodesílá.
5.3 Servis zákazníka telefonicky kontaktuje a potvrdí s ním rozsah opravy a cenu. Oproti objednávce je po dohodě se zákazníkem může upravit.
5.4 Objednávka na webu je nezávazná. Servis ji schválí e-mailem s rozsahem opravy, cenou, kódem pro podání zásilky a objednávkou opravy v PDF. Smlouva vzniká tím, že zákazník po schválení předá zařízení dopravci.
5.5 Systém uloží čas odeslání objednávky, IP adresu, znění VOP účinné v daném okamžiku a čas schválení servisem; objednávku opravy v PDF servis přiloží k e-mailu se schválením.
5.6 Objednávka odeslaná webovým formulářem je právním jednáním učiněným elektronicky (§ 562 OZ). Zákazník odpovídá za správnost kontaktních údajů, které v objednávce uvedl.
5.7 Smlouvu uzavíráme v češtině. Před odesláním objednávky můžete údaje ve formuláři zkontrolovat a opravit, chyby opravíme i při telefonickém potvrzení. Objednávku se zněním podmínek vám pošleme e-mailem a archivujeme ji.
6. Cena a platební podmínky
6.1 Orientační cena na webu je nezávazný odhad (§ 2586 odst. 2 OZ). Závaznou cenu servis uvede ve schválení objednávky; součástí smlouvy se stane odesláním zařízení (čl. 5.4).
6.2 Zjistí-li servis po uzavření smlouvy jiný rozsah poškození, než jaký byl podkladem pro závaznou cenu, a bude třeba cenu podstatně překročit, oznámí to zákazníkovi bez zbytečného odkladu s odůvodněným určením nové ceny (§ 2612 odst. 1 OZ).
6.3 Opravu za vyšší cenu provedeme jen s vaším výslovným souhlasem; když nesouhlasíte, opravu neprovedeme a neúčtujeme ji.
6.4 Diagnostika zařízení je vždy zdarma, a to i tehdy, když zákazník opravu následně odmítne.
6.5 Platba je splatná předem, před odesláním opraveného zařízení zpět. Servis zašle zákazníkovi platební údaje po dokončení opravy. Teprve po úhradě servis odešle zařízení zpět.
6.6 Cestu zařízení k servisu hradí servis — zákazník neplatí nic a nic netiskne, k podání balíku dostane kód. Dopravu opraveného zařízení zpět hradí zákazník podle způsobu, který si zvolí při objednání: 79 Kč na výdejní místo DPD, 99 Kč na adresu zákazníka. Zvolený způsob i cena jsou uvedeny v potvrzení objednávky a v servisním protokolu a jsou součástí celkové částky k úhradě.
6.7 Zařízení si zákazník může místo zaslání kdykoli bezplatně vyzvednout osobně v provozovně Smetanovo nám. 79, 570 01 Litomyšl. V takovém případě se doprava zpět neúčtuje.
6.8 Odmítne-li zákazník opravu po diagnostice nebo odstoupí-li od smlouvy před zahájením opravy, diagnostiku ani opravu servis neúčtuje; účtuje pouze zvolenou dopravu zpět, požaduje-li zákazník zaslání zařízení. Při osobním vyzvednutí neplatí zákazník nic.
7. Přeprava a riziko poškození
7.1 Přepravu zajišťuje servis prostřednictvím DPD. Cestu k servisu hradí servis, dopravu opraveného zařízení zpět hradí zákazník podle čl. 6.6.
7.2 Riziko poškození zařízení při přepravě nese servis, s výjimkou škody prokazatelně způsobené nedostatečným zabalením ze strany zákazníka.
7.3 Návod na zabalení: Zařízení vypněte (je-li to možné). Zabalte je do bublinkové fólie nebo měkkého materiálu tak, aby se v krabici nemohlo pohybovat. Použijte pevnou krabici odpovídající velikosti. Doprostřed přiložte papírek s kódem opravy, který jste obdrželi e-mailem. Balík odneste na výdejní místo DPD.
8. Zálohování dat
8.1 Zákazník je povinen před odesláním zařízení pořídit zálohu všech dat. Servis data nezálohuje ani neobnovuje, nesjedná-li si zákazník placenou zálohu dat.
8.2 Zákazník bere na vědomí, že při opravě může dojít ke ztrátě dat uložených v zařízení. Toto poučení a povinnost zálohy slouží k tomu, aby zákazník předešel škodě; nesplnění povinnosti zálohy může být zohledněno jako spoluzavinění zákazníka (§ 2918 OZ).
8.3 Tímto ustanovením není vyloučena ani omezena odpovědnost servisu za škodu; jde o poučení a povinnost zákazníka, nikoli o vyloučení odpovědnosti.
9. Kvalita náhradních dílů
9.1 Zákazník si při objednávce volí kvalitu náhradního dílu z těchto kategorií:
- Service Pack — originální díl vyrobený výrobcem zařízení, dodávaný v servisním balení určeném pro servisy. Nejvyšší kvalita a plná kompatibilita.
- Refurbished — repasovaný originální díl, tedy originální komponenta z jiného zařízení téhož výrobce po renovaci (například původní OLED panel s nově nalepeným krycím sklem).
- Full OEM — neoriginální díl (druhovýroba) nejvyšší kvalitní třídy. Parametry i zpracování odpovídají originálu, díl však není vyroben výrobcem zařízení.
- High Quality — neoriginální díl (druhovýroba) standardní kvality vyrobený třetí stranou.
9.2 Zákazník bere na vědomí tyto možné důsledky použití neoriginálního nebo neautorizovaně vyměněného dílu:
- U zařízení v záruce výrobce může neautorizovaná oprava vést ke ztrátě záruky výrobce.
- Může dojít ke ztrátě certifikace, například odolnosti proti vodě a prachu, protože tovární těsnění nelze vždy plně obnovit.
- U zařízení Apple může dojít k omezení funkce Face ID nebo Touch ID, pokud nedojde k softwarovému spárování dílu, a zařízení může zobrazovat systémové upozornění o neověřeném nebo neoriginálním dílu. Toto upozornění je zpravidla informativní a neomezuje běžné používání zařízení.
- U dílů s párováním (baterie, displej, kamera) se nemusí zobrazovat některé údaje, například stav kondice baterie.
9.3 Servis zákazníka na konkrétní důsledky u jeho zařízení upozorní při telefonickém potvrzení opravy.
9.4 Vyměněné (vadné) díly zůstávají servisu a jsou likvidovány jako elektroodpad v souladu se zákonem č. 541/2020 Sb., o odpadech, přičemž servis je původcem odpadu. Požádá-li zákazník o vrácení vyměněných dílů nejpozději při potvrzení opravy, servis mu je vrátí spolu s opraveným zařízením.
10. Záruka na opravu
10.1 Servis poskytuje na provedenou opravu (práci i vyměněný díl) dobrovolnou záruku za jakost v délce 12 měsíců ode dne převzetí opraveného zařízení zákazníkem (§ 2113 OZ).
10.2 Touto dobrovolnou zárukou není dotčeno zákonné právo spotřebitele na bezplatnou nápravu, tedy právo vytknout vadu opravy ve lhůtě dvou let od převzetí opraveného zařízení (§ 2618 OZ, u spotřebitele obdobně § 2165 OZ; § 2174a odst. 1 písm. a) OZ). Dvanáctiměsíční záruka tuto dvouletou zákonnou lhůtu nezkracuje.
10.3 Záruka se nevztahuje na:
- mechanické poškození zařízení vzniklé po opravě,
- poškození kontaktem s kapalinou vzniklé po opravě,
- závady způsobené zásahem zákazníka nebo třetí osoby do zařízení po opravě,
- díly, které si zákazník dodal sám.
10.4 Výluky podle odstavce 10.3 se týkají pouze dobrovolné záruky a nijak nezasahují do zákonných práv spotřebitele z vadného plnění.
11. Riziková zařízení a ověření původu
11.1 Servis je oprávněn opravu odmítnout, jde-li o zařízení:
- zablokované aktivačním zámkem (iCloud, FRP nebo obdobný), který zákazník nedokáže odemknout,
- u něhož je důvodné podezření, že pochází z trestné činnosti,
- zatopené nebo jinak zasažené kapalinou v rozsahu, který opravu neumožňuje,
- dříve neodborně opravované,
- jehož technický stav opravu neumožňuje.
11.2 Servis ověřuje IMEI zařízení. Servis výslovně odmítá jakkoli obcházet aktivační zámky nebo zámky výrobce.
11.3 Při důvodném podezření, že zařízení pochází z trestné činnosti, servis opravu neprovede, oznámí věc Policii ČR a postupuje podle jejích pokynů.
12. Zadržovací právo, skladné a prodej
12.1 Neuhradí-li zákazník cenu opravy, je servis oprávněn opravené zařízení zadržet k zajištění své splatné pohledávky (§ 1395 OZ). O zadržení servis zákazníka bez zbytečného odkladu vyrozumí a uvede důvod (§ 1397 OZ).
12.2 Za skladování nevyzvednutého nebo zadrženého zařízení náleží servisu skladné ve výši 50 Kč za každý započatý den, počínaje 15. dnem po prokazatelné výzvě k vyzvednutí nebo k úhradě, celkem nejvýše 1 500 Kč.
12.3 Nepřevezme-li zákazník zařízení bez zbytečného odkladu po vyrozumění o dokončení, může je servis po předchozím upozornění a poskytnutí náhradní lhůty nejméně jednoho měsíce prodat na účet zákazníka (§ 2609 odst. 1 OZ); nehlásí-li se nedosažitelný zákazník déle než šest měsíců, i bez vyrozumění (§ 2609 odst. 2 OZ). Před prodejem servis data v zařízení smaže. Z výtěžku uhradí cenu, skladné a náklady prodeje, zbytek vydá zákazníkovi.
13. Odstoupení od smlouvy
13.1 Podrobné poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů, o jeho zániku a vzorový formulář obsahuje samostatné Poučení o právu na odstoupení.
13.2 Odstoupí-li spotřebitel po zahájení opravy, kterou si výslovně vyžádal před uplynutím 14denní lhůty, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení (§ 1834 OZ). Samotná diagnostika je vždy zdarma.
14. Reklamace
14.1 Postup pro uplatnění a vyřízení reklamace upravuje samostatný Reklamační řád.
15. Zvláštní ujednání pro podnikatele (B2B)
15.1 Tento článek se použije výhradně tehdy, uzavírá-li smlouvu podnikatel v rámci své podnikatelské činnosti. Na tyto vztahy se nepoužijí ustanovení VOP a právních předpisů chránící spotřebitele.
15.2 Náhrada škody vůči podnikateli je omezena do výše dvojnásobku ceny opravy, nejvýše však do obvyklé hodnoty zařízení v době převzetí. Toto omezení neplatí pro škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
15.3 Právo podnikatele vytknout vadu opravy se řídí § 2618 OZ.
15.4 Ustanovení tohoto článku 15 se nevztahují na spotřebitele. Vůči spotřebiteli servis neomezuje ani nevylučuje svou zákonnou odpovědnost žádným způsobem.
16. Mimosoudní řešení sporů
16.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z této smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz (§ 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele.
16.2 U přeshraničních sporů se spotřebitel může obrátit rovněž na Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (evropskyspotrebitel.cz).
17. Odpovědnost za převzaté zařízení
17.1 Servis odpovídá za poškození, ztrátu nebo zničení převzatého zařízení podle § 2944 OZ, respektive § 2598 odst. 2 OZ. Vůči spotřebiteli servis tuto odpovědnost nijak nevylučuje ani neomezuje.
18. Účinnost, změny a rozhodné právo
18.1 Vztah se řídí právem České republiky.
18.2 Servis může tyto VOP měnit. Pro každou smlouvu platí znění VOP účinné v okamžiku odeslání objednávky; je součástí objednávky opravy v PDF.
18.3 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 5. 11. 2026.