Telefon nejde zapnout ani nabít: co zkusit a jak zachránit data

Co mám dělat, když mi nejde nabít telefon?

Nejčastěji je baterie vybitá tak hluboko, že telefon první minuty na nabíječce vůbec nereaguje. Než začnete hledat závadu, projděte tyto kroky od nejjednoduššího:

1. Vyzkoušejte jinou nabíječku, kabel a zásuvku. Svou nabíječku ověřte na jiném telefonu. Sundejte obal, aby nepřekážel konektoru.
2. Podívejte se do konektoru. Prach a žmolky z kapsy často nedovolí kabelu zasunout se až na doraz. Když kabel drží volně nebo telefon nabíjí jen v určité poloze, je na vině konektor nebo nečistoty v něm.
3. Nechte telefon nabíjet aspoň 30 minut, iPhone hodinu. Úplně vybitý telefon nemusí ukázat ani ikonu nabíjení: Samsung upozorňuje, že se ikona blesku nemusí objevit, a Google u Pixelů uvádí až 25 minut bez jakékoli reakce. Když po připojení svítí nebo bliká červená kontrolka, baterie je úplně vybitá a telefon potřebuje čas.
4. U Androidu zkuste USB port počítače. Google i Xiaomi to uvádějí mezi postupy pro telefon, který nejde nabít ani zapnout. Připojte telefon k zapnutému počítači a nechte ho 10–15 minut nabíjet.
5. Zkuste bezdrátovou nabíječku, pokud ji telefon podporuje. Když nabíjí bezdrátově a kabelem ne, je to typický příznak vadného konektoru, baterie bývá v pořádku. Podrobnosti najdete u opravy nabíjecího konektoru.

Neběží telefon, nebo jen nesvítí displej?

Černá obrazovka ještě neznamená mrtvý telefon. Google radí jednoduchou zkoušku: telefon vynuceně restartujte (postup je níž), počkejte asi dvě minuty a zavolejte na něj z jiného telefonu.

• Zvoní nebo vibruje, ale displej zůstává černý — telefon běží a vadný je displej. Data jsou v paměti telefonu, ne v displeji.
• Nezvoní, nevibruje a na nabíječce nic neukáže — telefon neběží. Příčinou bývá úplně vybitá nebo opotřebovaná baterie, vadný konektor, chyba systému nebo závada na základní desce.

Jak restartovat mobil, když nejde?

Zamrzlý telefon se tváří jako vypnutý. Nejdřív zkuste 5–7 sekund podržet vypínač, tím se telefon s Androidem obvykle restartuje. Když nereaguje, pomůže vynucený restart, kterému se říká i tvrdý restart. Telefon se jím vypne a znovu spustí. Nezaměňujte ho s obnovením továrního nastavení, které telefon vymaže.

Jak udělat tvrdý restart?

Každý výrobce používá jinou kombinaci tlačítek:

• iPhone 8 a novější, včetně SE 2. a 3. generace: stiskněte a rychle uvolněte tlačítko zesílení hlasitosti, potom tlačítko zeslabení hlasitosti. Pak držte boční tlačítko, dokud se neobjeví logo Apple. Může to trvat déle než 10 sekund.
• iPhone 7 a 7 Plus: současně držte boční tlačítko a tlačítko snížení hlasitosti, dokud se neobjeví logo Apple.
• iPhone 6s a starší, SE 1. generace: držte tlačítko plochy a boční nebo horní tlačítko asi 10 sekund, dokud se neobjeví logo Apple.
• Samsung Galaxy: současně držte tlačítko Napájení (boční) a Hlasitost dolů aspoň 7 sekund. Pusťte je, až se objeví logo Samsung a telefon zavibruje. Když tlačítka nestisknete současně, ukáže se jen lišta hlasitosti nebo nabídka napájení.
• Xiaomi a Redmi: držte vypínač déle než 10 sekund.
• Google Pixel: držte vypínač asi 35 sekund.
• Ostatní telefony s Androidem: připojte telefon k nabíječce a aspoň 20 sekund držte současně tlačítko snížení hlasitosti a vypínač.

Když se iPhone ani tak nezapne, Apple radí nechat ho hodinu nabíjet a restart zopakovat.

Co když telefon nenaběhne ani potom?

Další kroky už nejsou bez rizika pro data. Nechte je až na úplný konec:

• iPhone, který několik minut visí na logu Apple, jde přes počítač přepnout do režimu zotavení: na Macu ve Finderu, na PC v aplikaci Apple Devices. Počítač pak nabídne Aktualizovat a Obnovit. Obnovit přeinstaluje iOS a vymaže všechna data. Apple doporučuje nejdřív zkusit aktualizaci.
• Android nabízí přes tlačítka obnovení továrního nastavení, u Xiaomi v režimu Recovery, u Pixelu v režimu rychlého spuštění. Xiaomi i Google výslovně upozorňují, že se tím smažou všechna data.

Proč se mi sám vypíná mobil?

Nejčastěji kvůli baterii. Apple uvádí, že se telefon nečekaně vypíná spíš tehdy, když je baterie skoro vybitá, chemicky stará nebo je telefon v chladu. V krajním případě se podle Applu vypíná tak často, že je nepoužitelný. Typické je vypnutí při 20–30 % nabití, v zimě nebo při focení.

U iPhonu kondici baterie najdete v Nastavení → Baterie → Kondice baterie (u iPhonu 14 a starších Stav baterie a nabíjení). Co procento znamená a kdy baterii vyměnit, vysvětlujeme v článku Kondice baterie iPhonu.

Když se telefon Samsung sám restartuje nebo vypíná, Samsung radí vyzkoušet Nouzový režim, který pozastaví stažené aplikace. V nabídce napájení zvolte Restartování, a jakmile se objeví logo Samsung, držte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se telefon nezapne s nápisem Nouzový režim. Když v něm problém zmizí, způsobuje ho některá stažená aplikace. Do běžného režimu se vrátíte dalším restartem.

Jak dostat data z telefonu, který nejde zapnout?

Nejdřív zjistěte, jestli je už nemáte zálohované. Často ano.

• iPhone: se zapnutou Zálohou na iCloudu obnovíte data do jiného nebo opraveného iPhonu při jeho nastavení volbou Ze zálohy na iCloudu. S Fotkami na iCloudu jsou fotky a videa i na webu iCloud.com.
• Android: se zapnutým zálohováním ukládá telefon do účtu Google kontakty, SMS, historii volání, aplikace a nastavení. Fotky a videa zálohované do Fotek Google uvidíte na photos.google.com na jakémkoli zařízení, kde se přihlásíte ke svému účtu.

Když zálohu nemáte: data jsou uložená v paměti telefonu, ne v baterii, konektoru ani displeji. Když je vadný jeden z těchto dílů, telefon se po výměně obvykle zapne se vším, co v něm bylo. Data v zařízení nemažeme. Kdyby to oprava vyžadovala, dáme vám vědět předem. Jistotu předem ale dát nejde.

Nechcete telefon opravovat a jde vám jen o data? Přenos dat z nefunkčního telefonu stojí 1 990 Kč a platí, když se telefon podaří na prodejně zprovoznit, třeba s jiným displejem. Když se telefon zprovoznit nepodaří, zbývá oprava základní desky. Trvá zhruba týden, cenu řekneme po diagnostice a výsledek předem slíbit nejde. Zálohu můžeme udělat i za vás (přenos a záloha dat za 690 Kč), na prodejně i u opravy poštou.

Kdy telefon přinést do servisu?

Když nepomohlo nabíjení ani tvrdý restart. Diagnostika je zdarma (na prodejně do 30 min, u zásilky do 24 h) a zjistíme při ní, který díl za závadou je. Podle příznaků to obvykle bývá:

• baterie, když se telefon předtím sám vypínal, rychle se vybíjel nebo je baterie nafouklá,
• konektor, když kabel drží volně, telefon nabíjí jen v určité poloze nebo jen bezdrátově,
• displej, když telefon zvoní, ale obrazovka zůstává černá (výměna displeje).

Cenu vidíte předem, závaznou potvrdíme před opravou: u opravy poštou telefonicky, než nám zařízení pošlete, na prodejně při předání. Když se při opravě ukáže další závada, zastavíme se a zavoláme vám. Bez vašeho souhlasu nic dalšího neděláme ani neúčtujeme. Z celé republiky nám telefon můžete poslat přes DPD, dopravu k nám platíme my.

Kolik stojí výměna baterie?

Výměna trvá orientačně 30–60 min a na baterii dáváme záruku 12 měsíců. Ceny nejčastěji měněných baterií v iPhonech, včetně práce:

Do Samsungů montujeme originální díly. Ceny pro řadu Galaxy S, včetně práce:

Pomlčka znamená, že danou variantu pro model teď nemáme. Xiaomi, Pixel a další značky najdete v ceníku výměny baterie.