Jak to funguje v kostce

Objednáte opravu na webu, zavoláme vám a potvrdíme opravu i cenu. Teprve potom vám e-mailem pošleme kód DPD, telefon zabalíte a odnesete na podací místo DPD. Diagnostiku uděláme do 24 hodin od doručení, po opravě zaplatíte a telefon vám pošleme zpět — nebo si ho zdarma vyzvednete v Litomyšli.

1. Objednávka a potvrzení ceny

Na webu vyberete zařízení, opravu a kvalitu dílu a odešlete objednávku. Ta je zatím nezávazná a cenu na webu vidíte předem, závaznou potvrdíme telefonicky, než nám zařízení pošlete. Zavoláme vám, upřesníme rozsah opravy a cenu a případně nabídneme třeba výměnu baterie nebo příslušenství. Pak vám přijde e-mail s odkazem na potvrzovací stránku a kódem DPD. Na stránce uvidíte shrnutí, ověříte se kódem z e-mailu a opravu potvrdíte. Teprve tím vzniká smlouva.

Když při opravě zjistíme větší poškození a cena by se měla výrazně změnit, nejdřív se vás zeptáme. Bez vašeho souhlasu nic navíc neopravujeme.

2. Než telefon zabalíte

  • Zálohujte důležitá data. Data v zařízení nemažeme. Kdyby to oprava vyžadovala, dáme vám vědět předem. Důležitá data si přesto zazálohujte, ztrátu dat při závadě nelze nikdy úplně vyloučit. Zálohu můžeme udělat i za vás (přenos a záloha dat za 690 Kč), na prodejně i u opravy poštou. Stačí to říct, až vám zavoláme.
  • Vyjměte SIM a paměťovou kartu a příslušenství neposílejte, pokud s ním závada nesouvisí.
  • Nechte telefon přihlášený ke svému účtu, ale mějte po ruce heslo. Zařízení zablokované aktivačním zámkem (iCloud, Google), který nedokážete odemknout, opravit nemůžeme.

3. Jak telefon zabalit

Telefon vypněte a zabalte do bublinkové fólie nebo jiného měkkého materiálu. Vložte ho do pevné krabice tak, aby se v ní nemohl pohybovat, a přiložte papírek s kódem opravy z e-mailu. Balík odnesete na kterékoli podací místo DPD — nic netisknete, stačí kód.

4. Doprava a kdo nese riziko

Cestu telefonu k nám hradíme my. Za poškození během přepravy odpovídáme také my — výjimkou je jen škoda způsobená nedostatečným zabalením, proto se vyplatí držet se návodu výše.

5. Diagnostika a oprava

Diagnostiku uděláme do 24 hodin od doručení a je vždy zdarma, i když opravu nakonec neschválíte. U každého zařízení ověřujeme IMEI. Opravu děláme zpravidla do 48 hodin od vašeho schválení. Heslo potřebujeme jen k otestování opravy. U zakázky ho uchováme kvůli případné reklamaci, vidí ho jen servis a na požádání ho kdykoli smažeme.

6. Platba a cesta zpět

Po opravě vám pošleme odkaz na platbu kartou, nebo fakturu, a po zaplacení telefon odešleme. Zpáteční doprava stojí 79 Kč na výdejní místo DPD, nebo 99 Kč na vaši adresu. Kdo má do Litomyšle blízko, může si telefon vyzvednout osobně na adrese Smetanovo náměstí 79 — pak dopravu neplatí vůbec.

Co když opravu neschválíte

Diagnostiku ani opravu neplatíte. Zaplatíte jen zvolenou dopravu zpět, a pokud si telefon vyzvednete osobně, neplatíte nic.

Na opravu dáváme záruku 12 měsíců. Celý postup najdete i na stránce Oprava poštou a úplné znění podmínek v obchodních podmínkách.